平板电脑退换货流程
换货
1、北京地区客户换货（更换整机）处理方法：
- 客户在收到商品后如果平板电脑出现质量问题,请您在发票日期后的15天内与MOTO呼叫中心联系。
- 摩托罗拉呼叫中心进行简单确认后,包括确认货物是否从MOTO网上专卖购买,是否在包退或者包换范围内,客户可选择自行到摩托罗拉平板电脑服务网点（点击查看）检测并拿到网点出具的检测报告。
- 检测报告确认平板电脑出现非人为造成的质量问题,由北京兴长信达直接将新机器送到用户手中。保修期和包换期重新开始计算,开始计算日期为保修卡上注明并盖章后的更换日期。
2、北京地区客户换货（更换配件）处理方法：
- 客户在收到商品后如果平板电脑配件出现质量问题,请您在发票日期后的15天内与MOTO呼叫中心联系。
- 摩托罗拉呼叫中心进行简单确认后,包括确认货物是否从MOTO网上专卖购买,是否在包退或者包换范围内,会让客户到摩托罗拉平板电脑服务网点确认,并出具检测报告。
- 检测报告确认平板电脑出现非人为造成的质量问题,可直接在摩托罗拉平板电脑服务网点更换。
3、外地客户换货（更换整机）处理方法：
- 客户在收到商品后如果平板电脑出现质量问题,请您在发票日期后的15天内与MOTO呼叫中心联系。
- 摩托罗拉呼叫中心进行简单确认后,通知客户将平板电脑自行送或寄到北京兴长信达,由北京兴长信达送去摩托罗拉平板电脑服务网点检测,并出具检测报告。
- 检测报告确认平板电脑出现非人为造成的质量问题,由北京兴长信达将新机以及送检测实际发生的邮寄费用一并交给用户。（交付方式和购机时相同,支持送货上门的直接送货上门,不支持的采用EMS方式）
4、外地客户换货（更换配件）处理方法：
- 客户在收到商品后如果平板电脑配件出现质量问题,请您持发票原件直接到当地摩托罗拉售后维修中心检测。维修中心检测确认配件出现非人为造成的质量问题可进行更换。
- 如客户当地没有摩托罗拉售后维修中心,请您在有效期内与摩托罗拉呼叫中心联系。摩托罗拉呼叫中心进行简单确认后,通知客户将配件及发票原件寄到北京兴长信达,由北京兴长信达送去摩托罗拉平板电脑服务网点检测中心检测,并出具检测报告。
- (3)检测报告确认配件出现非人为造成的质量问题,由北京兴长信达将新的配件以及发票原件一并寄回给用户。（配件保修寄回北京的用户需承担配件寄回的运费,北京兴长信达承担发回配件的运费）
退货
1.北京地区客户的退货处理方法：
- 客户收到商品后如果平板电脑出现质量问题,请您在发票日期后的7天内与摩托罗拉呼叫中心联系。
- 呼叫中心进行简单确认后,客户可选择自行到摩托罗拉平板电脑服务网点检测拿到具检测报告。
- 检测报告确认平板电脑出现非人为造成的质量问题,客户需将发票与说明书内附件说明完全匹配的机身及配件全部留在维修中心,维修中心出具检测报告,退货需要包装盒完好。
- 维修中心将五联收据中的一联交给客户,并同时将检测报告交至北京兴长信达。
- 北京兴长信达接到检测报告并确认后,会直接为客户办理退款。
- 办理退款时需要客户提供身份证复印件和银行帐户。在收到后北京兴长信达会尽快将款退到客户的银行帐户中。
2.外地客户的处理方法：
- 客户收到商品后如果平板电脑出现质量问题,请您在发票日期后的7天内与摩托罗拉呼叫中心联系。
- 摩托罗拉呼叫中心进行简单确认后,会让客户将发票和整机（与说明书内附件说明完全匹配的机身及配件）通过EMS的方式寄到北京兴长信达科技发展有限 公司,由北京兴长信达安排送去检测。
- 检测报告确认平板电脑出现非人为造成的质量问题,检测中心出具检测报告。
- 北京兴长信达拿到检测报告后,会按照客户提供的银行账户信息或者用户购买时的付款账号办理退款。 注意：退货时间是以发票显示的时间（如果有差别,承诺以实际收货时间）和客户的寄回的邮戳的时间计算的。
- 超过三包有效期；
- 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明在三包有效期内的除外）；
- 非摩托罗拉授权服务代理拆动造成损失的；
- 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损失的；
- 使用盗版软件造成损坏的；
- 使用过程中感染病毒造成损坏的；
- 因液体沾湿、被刺破、遭到剧烈摔落等人为损坏造成损坏的；
- 因不可抗力造成损坏的。
维修
在购买平板电脑后的15天至一年内（以发票日期为准）,摩托罗拉对于平板电脑的非人为原因造成的质量问题提供免费维修,客户需直接到当地的摩托罗拉授权的维修中心办理。
注意：
如果平板电脑主机或是配件确认是人为造成的质量原因,请客户直接自行到当地的摩托罗拉授权的维修检测中心办理维修。属下列情况之一的平板电脑,不在三包范围以内：
退款手续费用
如果用户自己的原因,用户需要支付网银收取的手续费,手续费为千分之八：
补充说明：用户通过网银支付时,从网银转入MOTO商家的款将是用户所支付款项扣除千分之八后的余额,所以如果因为用户自己原因要退款,退回款即为MOTO商家收到的款,所以需要千分之八的手续费。 而对于因缺货等非用户自己原因,则该手续费由MOTO自己承担,所以用户没有被扣手续费。
