因为某种原因需要退款，消费者需要联系摩托罗拉呼叫中心，以便将款退回消费者指定的银行账号里。订单若是货到付款以后某种原因需要退款，用户需要提供退款的帐户信息，若通过网上支付，则可直接退回付款帐户中。

如果用户自己的原因，用户需要支付网银收取的手续费，手续费为千分之八：

补充说明：用户通过网银支付时，从网银转入MOTO商家的款将是用户所支付款项扣除千分之八后的余额，所以如果因为用户自己原因要退款，退回款即为MOTO商家收到的款，所以需要千分之八的手续费。而对于因缺货等非用户自己原因，则该手续费由MOTO自己承担，所以用户没有被扣手续费。

补充：完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款，退款过程需要多长时间？

一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）北京兴长信达财务会在接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要到帐时间较长（大约一个月的时间）。