换货

1、北京地区客户换货（只更换机头）处理方法：
(1)客户在收到商品后如果手机主机出现质量问题，请您在发票日期后的15天内与MOTO呼叫中心联系。
(2)摩托罗拉呼叫中心进行简单确认后，包括确认货物是否从MOTO网上专卖购买，是否在包退或者包换范围内，客户可选择自行到北京金宏景通讯技术有限公司检测拿到具检测报告或者由我们的客服人员通知北京兴长信达上门取故障机安排送检测中心检测。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，由北京兴长信达直接将新机器送到用户手中。保修期和包换期重新开始计算，开始计算日期为保修卡上注明并盖章后的更换日期。

2、北京地区客户换货（只更换配件）处理方法：
(1)客户在收到商品后如果手机配件出现质量问题，请您在发票日期后的15天内与MOTO呼叫中心联系。
(2) 摩托罗拉呼叫中心进行简单确认后，包括确认货物是否从MOTO网上专卖购买，是否在包退或者包换范围内，会让客户到北京金宏景通讯技术有限公司确认，并出具检测报告。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，可直接在北京金宏景通讯技术有限公司更换。
附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。（时间以发票日期开始计算）

3、外地客户换货（只更换机头）处理方法：
(1)客户在收到商品后如果手机主机出现质量问题，请您在发票日期后的15天内与MOTO呼叫中心联系。
(2)摩托罗拉呼叫中心进行简单确认后，通知客户将手机自行送或寄到北京兴长信达，由北京兴长信达送去北京金宏景通讯技术有限公司检测中心检测，并出具检测报告。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，由北京兴长信达将新机以及送检测实际发生的邮寄费用一并交给用户。（交付方式和购机时相同，支持送货上门的直接送货上门，不支持的采用EMS方式）

4、外地客户换货（只更换配件）处理方法：
(1)客户在收到商品后如果手机配件出现质量问题，请您持发票原件直接到当地摩托罗拉售后维修中心检测。维修中心检测确认配件出现非人为造成的质量问题可进行更换。
(2)如客户当地没有摩托罗拉售后维修中心，请您在有效期内与摩托罗拉呼叫中心联系。摩托罗拉呼叫中心进行简单确认后，通知客户将配件及发票原件寄到北京兴长信达，由北京兴长信达送去北京金宏景通讯技术有限公司检测中心检测，并出具检测报告。
(3)检测报告确认配件出现非人为造成的质量问题，由北京兴长信达将新的配件以及发票原件一并寄回给用户。（配件保修寄回北京的用户需承担配件寄回的运费，北京兴长信达承担发回配件的运费）
附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器（含线充、座充和车载充电器）、数据线、手机储存卡、蓝牙设备（含蓝牙耳机和蓝牙车载产品）为1年。（保修时间从发票日期开始计算）

退货

1.北京地区客户的退货处理方法：
(1)客户收到商品后如果手机出现质量问题，请您在发票日期后的7天内与摩托罗拉呼叫中心联系。
(2)呼叫中心进行简单确认后，客户可选择自行到北京金宏景通讯技术有限公司检测拿到具检测报告或者由我们的客服人员通知北京兴长信达上门取故障机安排送检测中心检测。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，客户需将发票与说明书内附件说明完全匹配的机身及配件全部留在维修中心，维修中心出具检测报告，退货需要包装盒完好。
(4)维修中心将五联收据中的一联交给客户，并同时将检测报告交至北京兴长信达。
(5)北京兴长信达接到检测报告并确认后，会直接为客户办理退款。
(6)办理退款时需要客户提供身份证复印件和银行帐户存折(任一银行都可以)。在收到后北京兴长信达会尽快将款退到客户的银行帐户中。

2.外地客户的处理方法：
(1)客户收到商品后如果手机出现质量问题，请您在发票日期后的7天内与摩托罗拉呼叫中心联系。
(2)摩托罗拉呼叫中心进行简单确认后，会让客户将发票和整机（与说明书内附件说明完全匹配的机身及配件）通过EMS的方式寄到北京兴长信达科技发展有限公司，由北京兴长信达安排送去检测，如果不是通过在线支付，用户还需要将身份证复印件、存折首页复印件（有存折帐号的那页，任一银行都可以）邮寄给北京兴长信达。
(3)检测报告确认手机出现非人为造成的质量问题，检测中心出具检测报告。
(4)北京兴长信达拿到检测报告后，会按照客户提供的存折信息或者用户购买时的付款账号办理退款。

注意：退货时间是以发票显示的时间（如果有差别，承诺以实际收货时间）和客户的寄回的邮戳的时间计算的。

维修

在购买手机后的15天至一年内（以发票日期为准），摩托罗拉对于手机主机的非人为原因造成的质量问题提供免费维修，客户需直接到当地的摩托罗拉授权的维修中心办理。

注意：如果手机主机或是配件确认是人为造成的质量原因，请客户直接自行到当地的摩托罗拉授权的维修检测中心办理维修。

属下列情况之一的移动电话机，不在三包范围以内：
1.超过退换货或维修有效期的；
2.无三包凭证及有效发票的（但能证明该移动电话在三包有效期内的除外）；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6.因不可抗力造成损坏的。

退款手续费用

如果用户自己的原因，用户需要支付网银收取的手续费，手续费为千分之八：
补充说明：用户通过网银支付时，从网银转入MOTO商家的款将是用户所支付款项扣除千分之八后的余额，所以如果因为用户自己原因要退款，退回款即为MOTO商家收到的款，所以需要千分之八的手续费。
而对于因缺货等非用户自己原因，则该手续费由MOTO自己承担，所以用户没有被扣手续费。

补充：完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款，退款过程需要多长时间？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）北京兴长信达财务会在接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要到帐时间较长（大约一个月的时间）。